為進(jìn)一步提升珠海機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)行管理品質(zhì)，提高全體員工的服務(wù)水平，打造珠海機(jī)場(chǎng)特色服務(wù)品牌。12月3日，珠海機(jī)場(chǎng)邀請(qǐng)廣州白云國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司服務(wù)品質(zhì)部服務(wù)提升經(jīng)理吳春燕前來開展微笑大使服務(wù)提升培訓(xùn)。

當(dāng)天，吳春燕經(jīng)理結(jié)合自己深厚的理論功底和多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從服務(wù)文化認(rèn)知基礎(chǔ)、服務(wù)文化的價(jià)值、白云機(jī)場(chǎng)春風(fēng)服務(wù)、員工如何踐行服務(wù)文化等四大板塊進(jìn)行了系統(tǒng)講解，并結(jié)合場(chǎng)景模擬，分析總結(jié)服務(wù)文化中的知識(shí)點(diǎn)，使員工更加系統(tǒng)的了解服務(wù)文化，進(jìn)而更好的開展服務(wù)工作。

本次培訓(xùn)主題突出，信息量大，具有很強(qiáng)的操作性，取得了較為理想的效果。通過此次培訓(xùn)，一線服務(wù)人員將進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為全面做好機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作，提升員工服務(wù)水平，推行微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

珠港機(jī)場(chǎng)管理有限公司總經(jīng)理丘昌賢參加培訓(xùn)并表示，服務(wù)一直是珠海機(jī)場(chǎng)工作的重點(diǎn)，一線員工應(yīng)“從心出發(fā)”做好服務(wù)，想旅客之所想，急旅客之所急；希望通過此次培訓(xùn)之后，一線員工能學(xué)以致用，把工作落到實(shí)處，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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吳春燕

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，國家二級(jí)心理咨詢師、國際認(rèn)證培訓(xùn)師、促動(dòng)師、亞太案例撰寫師、引導(dǎo)師等，被聘為中南地區(qū)航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量專家?guī)鞂＜摇?/em>

現(xiàn)任廣州白云國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司服務(wù)品質(zhì)部服務(wù)提升經(jīng)理，白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)智庫組織策劃組組長。先后負(fù)責(zé)白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理體系建設(shè)、客戶服務(wù)管理、服務(wù)流程優(yōu)化、航班正常管理、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)提升等工作。