巾幗綻芳華，逐夢新時代。近日，中國民航工會全國委員會發布《關于表彰全國民航五一巾幗標兵（崗）的通報》，授予86個班組“全國民航五一巾幗標兵崗”榮譽稱號和100名個人“全國民航五一巾幗標兵”榮譽稱號。其中，珠海市珠港機場管理有限公司旅客服務部行李室惠英班組榮膺“全國民航五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。這是繼近日獲得“廣東省巾幗文明崗”榮譽后，該團隊獲得的又一項殊榮。

  扎根一線，打造服務精品型班組

  珠港公司旅客服務部行李室現有女性工作人員13人，占該班組成員人數的80%以上，主要負責進出港航班不正常行李的處理、行李發放驗放及協助旅客行李提取的工作。行李室工作人員常年扎根一線，在工作中不斷提升服務品質，著力打造服務精品型班組，并在日常工作中推出行李箱維修、遲運行李提前處置、行到家、“致歉信”及“二維碼名片”等特色服務，深受旅客好評。

  為旅客排憂解難，顯真情服務本色

  本著從身邊一點一滴做起的思路，行李室工作人員利用工作閑暇，將旅客破損回收的行李箱完好部位拆卸下來，按滑輪、把手、拉桿、鎖扣等分類保管留存，為旅客未達到賠償標準的破損行李進行維修，為航司減少賠償費用的同時收獲了旅客的贊譽，在各航司審計中都獲得高度肯定。

  除了行李箱維修，行李室工作人員每隔兩小時會查詢航司行李系統，獲取未同機抵達行李的信息，并查詢旅客聯系方式，通過發短信、航班落地專人舉牌尋找、行李轉盤區域廣播器廣播等多渠道尋找旅客，提前將行李信息告知旅客，減少旅客行李轉盤等候的時間，提升旅客滿意度，有效減少投訴。

  憑借著多年來專注、創新、精益求精的服務，行李室及帶班組長羅惠英先后獲得“珠海市巾幗文明示范崗”、“民航服務質量重點攻堅行動先進個人”、“全國民航班組主題vlog展示最佳創作獎”等多項榮譽。

  未來，珠港公司將一如既往地貫徹落實“發展為了人民”理念和“真情服務”工作要求，持續以旅客滿意度為載體，提升機場整體服務品質，以真誠優質服務回饋社會，努力提升旅客出行體驗，打造具有珠海機場特色的真情服務品牌。