近日，珠海機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部貴賓服務(wù)科被共青團(tuán)珠海市委授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。這是該團(tuán)隊(duì)繼去年獲評(píng)珠海市“巾幗文明崗”后，再次喜提市級(jí)榮耀。

       秉承著專業(yè)禮儀白金法則 打造尊享全流程服務(wù)體驗(yàn)

       珠海機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)科是由一支59人組成的青年團(tuán)體，平均年齡25歲。科室成立以來，將創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作與共同創(chuàng)造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”團(tuán)隊(duì)建設(shè)緊密結(jié)合，引導(dǎo)青年增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量，在一言一行、一舉一動(dòng)中時(shí)刻注意弘揚(yáng)新時(shí)代青年“自尊”、“自信”、“自立”、“自強(qiáng)”的精神，以青春朝陽般的氣質(zhì)影響和激勵(lì)著身邊的每一個(gè)人。

        作為粵港澳大灣區(qū)航空產(chǎn)業(yè)的五大機(jī)場(chǎng)之一，正圍繞大灣區(qū)世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群建設(shè)，而珠海機(jī)場(chǎng)貴賓廳有效利用“小而精”的特色服務(wù)，以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)保障和尊享的全流程服務(wù)體驗(yàn)。在日常工作中秉承著專業(yè)禮儀“白金法則”，不僅在公司各大場(chǎng)合展現(xiàn)專業(yè)禮儀風(fēng)采，還在諸如中國(guó)航空航天博覽會(huì)、五大機(jī)場(chǎng)聯(lián)席會(huì)議、珠海各界展覽展會(huì)以及珠海機(jī)場(chǎng)的重要會(huì)議、活動(dòng)和儀式上多次進(jìn)行禮儀輸出。

       集思廣益 梳理不同人群的乘機(jī)需求

       珠海機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)科為長(zhǎng)者旅客、兒童旅客等特殊旅客群體提供多項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)，滿足旅客個(gè)性化需求，進(jìn)一步提升服務(wù)細(xì)節(jié)，在貴賓休息室特別增添了“低糖食品區(qū)”、“寶貝口袋零食站”以及下午茶茶點(diǎn)為旅客提供了更多選擇。同時(shí)為讓旅客在貴賓休息室可以更放心的休息，提供了小卡片“溫馨提醒”服務(wù)，到了航班預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間，貴賓服務(wù)人員將禮貌提醒旅客及時(shí)登機(jī)。2023年，累計(jì)創(chuàng)新服務(wù)舉措13項(xiàng)，服務(wù)特殊人群累計(jì)達(dá)1000余人次，保障人體器官運(yùn)輸6次。

       立足崗位 發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 彰顯擔(dān)當(dāng)

       珠海機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)科注重增進(jìn)與不同行業(yè)交流探討，為各行各業(yè)的青年群體提供優(yōu)質(zhì)的禮儀培訓(xùn)，通過青年間互動(dòng)互助實(shí)踐探索，全面提升自身服務(wù)水平和專業(yè)形象，通過身體力行展示青春擔(dān)當(dāng)和奮勇向上的精神風(fēng)貌，進(jìn)一步弘揚(yáng)了“青年文明號(hào)”的社會(huì)價(jià)值。